Hechos ocurridos durante la contratación de un viaje a través de toda la Patagonia. El anuncio estaba en la vidriera del centro de jubilados “Casa Ñeca ” – Pedernera 282 como “Patagonia Impactante” con un costo de $. 3.650.- por persona .
Conversando sobre este tema con la gente de Casa Ñeca tomamos conocimiento que el viaje se hacia con la Agencia Oxigeno Turismo de La Plata – calle 1 entre 57 y 58. Nos asociamos en el mes de marzo del 2010, y posteriormente nos anotamos en esta salida.
Fuimos abonando parcialmente el viaje. En el mes de julio aproximadamente, tuvimos una reunión con el productor/guía de Oxigeno turismo Sr. Guillermo Golato, donde se trataron temas relativos a dicha salida, solicitándole que por razones de nuestra altura nos reservara los asientos delanteros ( para mi Señora y para mi), manifestando que no había ningún inconveniente.
Nos comunicaron que la partida se haría el día 5 de noviembre de ese año, pero da la mala suerte que el día 4 de noviembre me caí en la calle Venezuela 831 aproximadamente y me socorrieron personal de los derechos de la tercera edad – Venezuela 842, y me rompí la muñeca, ellos solicitaron la ambulancia que me traslado al sanatorio de Tucumán y callao, y ese mismo día comunicamos al centro de jubilados que no viajaríamos por dicha razón a lo que no contestaron que no iba a haber ningún problema con la devolución del dinero.
Este viaje que se iba a realizar el día 5 de noviembre, pospusieron para el 10, el 15, enterándonos después que no se realizaba por problemas de la Agencia.
Reclamamos la devolución del dinero y nos dijeron que no lo podían entregar todo junto sino que iban a hacerlo de a poco cuando surgiera la venta de salidas turísticas.
Al llegar el mes de Abril y sin tener noticias de tal devolución, la Sra. Marina de centro de jubilados nos oferto hacer el viaje en el año 2011, y ese mismo mes nos llamo que iba a estar el productor para tratar este tema.
Nuevamente nos reunimos con el Sr. Guillermo Golato quien nos informo que como el valor del mismo había aumentado no podían respetarnos el monto que habíamos pagado. De común acuerdo el Sr. Golato con la Sra. Marina, nos aumentaron dos cuotas de $ 100.- cada pasaje.
Este viaje estaba registrado en el Centro de Jubilados con fecha de salida el día 4 de noviembre.
Le pedimos a la Sra. Marina la organización de una reunión con el productor, y quisimos comunicarnos con él por medio de la dirección de email que él nos había dado y por teléfono y nunca tuvimos respuesta.
Faltando días para la salida le preguntamos a la Sra. Marina sobre la reunión y nos contesto que por faltar tan poco tiempo para la salida era inútil hacerla. Estuvimos llamando y yendo al Centro de Jubilados todos los días para saber fecha, hora y lugar de salida que para entonces estaba fijada en el día 3. Nuestra ultima comunicación con la Sra. Marina fue telefónicamente a las 20.30 hs. del día 1º de noviembre. En todo momento ella nos contesto que no tenía noticias de parte del Sr. Golato.
El día 2 de noviembre nos llama a casa el productor para comunicarnos que la salida del día 3 se había postergado para el día 29 porque se habían bajado 25 personas de un centro de jubilados y ya no daba el cupo para realizar el viaje.
Quedamos hechos……….
Comenzamos a mantener un dialogo personal y telefónico con la Sra. Marina sin tener ninguna respuesta concreta. Mandamos nuevamente mails al Sr. Golato ya que le habíamos pedido que la información telefónica que nos dio el día 2 la confirmara por mail. Después de 15 días sin tener noticias, nos fuimos a La Plata donde esta ubicada la Agencia Oxigeno Turismo, calle 1 entre 57 y 58.
Al llegar nos dirigimos al escritorio que estaba identificado como “Vendedor” (después se identifico esta persona como Gustavo Cisneros), y mi Sra. le pregunto sobre un viaje a Patagonia impactante. Como este Sr. supuso que nosotros queríamos contratar un viaje nos manifestó que hasta noviembre del 2012 no había posibilidad. Entonces le preguntamos sobre el viaje que ellos promocionaban para noviembre de este año a lo que el Sr. Cisneros que tal viaje había salido el día 3 de noviembre. Entonces nos dimos a conocer y le informamos que teníamos pasaje para esa salida y que el productor Sr. Golato nos había dicho que se efectuaría el día el 29 por la situación que antes explicamos.
El Sr.Cisneros en ese momento tomo un celular para comunicarse con el productor porque según él decía, la Agencia no tenia nada ver. Se fue a llamar a otro sector de la Agencia para que nosotros no escucháramos la conversación
Vuelve donde nosotros estábamos diciendo que lo llamemos a Golato, que esta en su casa y que en la esquina había un locutorio desde donde podríamos llamarlo y nos da un papel con el teléfono escrito, en un claro intento de sacarnos de la Agencia.
Le respondimos que Golato no contestaba los email que le mandábamos y tampoco atendía nuestros llamados y que lo íbamos a llamar desde ahí con nuestro celular. Esto hicimos, y ocurrió lo de siempre: nos atendió el contestador.
Este vendedor nos repetía que no era problema de la agencia si nosotros comprábamos los pasajes a cualquiera, indicándole que el productor trabaja para la agencia y este esta vinculado con el centro de jubilados. Para esta altura ya el vendedor nos hablaba a los gritos. Entonces ante esta situación se presento un Sr. y le ordeno al vendedor que se comunicara con el productor con el teléfono que este decía que no podía utilizar. Pedimos que se identificara y nos dijo llamarse Claudio.
El Sr. Cisneros llama al Sr.Golato y cuando este atendió, el Sr. Claudio le indico al vendedor que me pasara el auricular.
Este me atropello con palabras diciendo que éramos mentirosos que nunca había dicho que salíamos el día 3 aparte de otras cosas, y diciéndome que estábamos haciendo mucho escándalo, y que me ofrecía la devolución del dinero porque ya no le interesábamos como pasajeros. Acepte el ofrecimiento y que le daba una semana para devolverlo (este plazo se cumplió el viernes 25 de noviembre).
Pero ese viernes nos llama a casa la Sra. Marina diciendo que el productor quiere hablar con nosotros. Le pedí que me lo pase por email. Como a la tarde todavía no habíamos recibido nada, la llamamos. Entones nos informo que se le había caído Internet y que enviaría el mail desde su casa. Le dijimos que también podía escribirlo a mano lo que ella acepto.
Durante todo el fin de semana no recibimos nada.
Fui el martes 29 a pedirle el escrito y me negó que ella hubiese dicho eso.
Me comento que el productor le había dicho que ella no tenía nada que ver con este problema, contestándole que no era así ya que la plata se la entregábamos a ella y que para nosotros es la cara visible de la agencia, y que lo que me tuviera que decir el productor que se lo manifieste al abogado.

Les solicito a todos los que reciban este escrito que lo divulguen y si la suerte quiere que el receptor sea un medio de comunicación, o un funcionario del gobierno de la ciudad o de la nación investiguen el caso y actúen de acuerdo a lo que les dicte el corazón.

Raquel Lidia Botti dni 3755470 – 73 años Jubilada
Arturo Walter Gericke dni 4191770 – 75 años jubilado

Telefono 46127955